He leído y acepto expresamente el Aviso Legal, las condiciones de contratación y las condiciones del pago. Declaro conocer que el importe abonado puede corresponder a señal, reserva, fianza, pago a cuenta, liquidación parcial, liquidación total o pago completo de un evento, actividad, viaje, experiencia o servicio contratado, y acepto que no será reembolsable en caso de cancelación, desistimiento, cambio de fecha, reducción de asistentes, no presentación o cualquier otra causa imputable al cliente o al grupo, salvo obligación legal en contrario o cancelación imputable directamente a Viajesz.
1. Datos identificativos del titular de la web
En cumplimiento de la normativa vigente en materia de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico, se informa de que el titular del sitio web www.viajesz.com es:
Restauradores Telemáticos SLU
Domicilio fiscal: Calle Gonzalo Chacón 60
Aranjuez, Madrid, España
CIF: B85797496
Agencia de viajes mayorista-minorista Viajesz CICMA 2757
Email de contacto: viajesz@viajesz.com
Teléfono: 685 566 148
En adelante, Viajesz.
2. Objeto del sitio web
El presente Aviso Legal regula el acceso, navegación, uso, solicitud de información, contratación, reserva y pago de servicios ofrecidos a través del sitio web www.viajesz.com, así como de las páginas, formularios, pasarelas de pago, productos, actividades, eventos, viajes, experiencias, visitas guiadas, servicios turísticos, servicios de ocio y demás servicios publicados o gestionados por Viajesz.
El acceso y uso de esta web implica la aceptación plena y sin reservas del presente Aviso Legal, de las condiciones particulares que puedan aplicarse a cada servicio contratado y, en su caso, de la política de privacidad, política de cookies y demás textos legales publicados en la web.
Si el usuario no está conforme con estas condiciones, deberá abstenerse de utilizar la web, realizar solicitudes, efectuar reservas o realizar pagos a través de la misma.
3. Condición de usuario y capacidad para contratar
La navegación por la web atribuye la condición de usuario.
Para contratar servicios, realizar reservas, solicitar presupuestos o efectuar pagos a través de Viajesz, el usuario declara ser mayor de edad, tener capacidad legal suficiente para contratar y actuar en nombre propio o en representación válida del grupo, empresa, entidad o colectivo para el que realiza la reserva o pago.
Cuando una persona realice una reserva o pago para un grupo, se entenderá que actúa como representante autorizado del mismo y que ha informado al resto de participantes de las condiciones aplicables al servicio contratado.
4. Servicios ofrecidos por Viajesz
Viajesz puede ofrecer, directamente o a través de terceros colaboradores, servicios turísticos, actividades de ocio, visitas guiadas, eventos, excursiones, experiencias, servicios para grupos, viajes, reservas, actividades privadas, servicios de transporte, servicios de restauración, entradas, actividades combinadas y otros productos relacionados con turismo, ocio, eventos y tiempo libre.
Cada servicio podrá estar sujeto a condiciones particulares, tales como fechas concretas, horarios, puntos de encuentro, número mínimo o máximo de participantes, condiciones meteorológicas, normas de acceso, edad mínima, condiciones de cancelación, condiciones de pago y demás requisitos específicos.
En caso de contradicción entre este Aviso Legal y las condiciones particulares de un servicio concreto, prevalecerán las condiciones particulares comunicadas al cliente antes de la contratación o pago.
5. Solicitudes, presupuestos y reservas
Las solicitudes realizadas a través de la web no implican necesariamente la confirmación automática de una reserva.
La reserva solo se considerará confirmada cuando Viajesz haya aceptado expresamente la solicitud y, en su caso, el cliente haya abonado la cantidad indicada como señal, reserva, pago a cuenta, fianza, liquidación parcial, liquidación total o pago completo.
Viajesz podrá solicitar al cliente los datos necesarios para gestionar la reserva, emitir justificantes, coordinar el servicio, comunicar instrucciones operativas o cumplir obligaciones legales.
El cliente será responsable de facilitar datos veraces, completos y actualizados.
6. Condiciones de los pagos realizados en la web
Los importes abonados a través de la página web de Viajesz, y especialmente a través de la página de pagos habilitada para ello, podrán corresponder a cualquiera de los siguientes conceptos:
- Señal de reserva.
- Pago a cuenta.
- Fianza.
- Garantía.
- Bloqueo de fecha.
- Bloqueo de plazas.
- Pago parcial.
- Liquidación parcial.
- Liquidación total.
- Pago completo de un evento, actividad, viaje, experiencia o servicio contratado.
- Gastos de gestión, organización, tramitación o contratación de proveedores.
- Cualquier otro concepto indicado en la comunicación previa con el cliente.
Al realizar el pago, el cliente declara conocer y aceptar expresamente que dicho importe queda vinculado al servicio, evento, actividad, viaje, experiencia o reserva correspondiente.
7. Carácter no reembolsable de señales, reservas, fianzas y pagos
Salvo que se indique expresamente lo contrario por escrito o exista una obligación legal de devolución, los importes abonados a Viajesz no serán reembolsables cuando la cancelación, desistimiento, cambio de fecha, reducción de asistentes, no presentación, renuncia al servicio o imposibilidad de asistencia sea imputable al cliente, al grupo o a cualquiera de sus participantes.
El cliente acepta expresamente que los pagos realizados pueden destinarse a reservar plazas, bloquear fechas, contratar proveedores, organizar recursos, asignar personal, reservar disponibilidad, cubrir gastos de gestión o garantizar la prestación del servicio contratado.
Por ello, una vez efectuado el pago, el cliente no podrá reclamar su devolución por causas propias, del grupo o de los participantes, incluyendo, entre otras:
- Cancelación voluntaria del evento o actividad.
- Reducción del número de asistentes.
- Cambio de fecha solicitado por el cliente.
- No presentación el día del servicio.
- Llegada fuera de hora.
- Renuncia total o parcial al servicio contratado.
- Falta de organización interna del grupo.
- Decisión personal de no asistir.
- Enfermedad, incompatibilidad de agenda u otras circunstancias personales de los asistentes, salvo que una norma imperativa establezca otra cosa.
- No completar el pago total en los plazos acordados.
8. Pagos correspondientes a liquidaciones totales
Cuando el pago realizado tenga la consideración de liquidación total, pago final o pago completo de un evento, actividad, viaje, experiencia o servicio, el cliente reconoce que dicho importe se abona para cancelar el saldo pendiente del servicio contratado.
El pago de una liquidación total no implica derecho de devolución posterior si el cliente o el grupo cancela, reduce asistentes, no se presenta, cambia de opinión o renuncia al servicio por causa no imputable a Viajesz.
9. Fianzas y garantías
Cuando el importe abonado tenga la consideración de fianza o garantía, esta podrá responder de posibles daños, desperfectos, incumplimientos, penalizaciones, retrasos, servicios adicionales, consumos no abonados, incumplimiento de normas o cualquier otra obligación asumida por el cliente o el grupo.
Viajesz podrá retener total o parcialmente la fianza cuando exista causa justificada para ello.
En caso de que la fianza sea reembolsable, su devolución se realizará una vez comprobado el correcto cumplimiento de las condiciones del servicio, la inexistencia de daños, incidencias, deudas o penalizaciones pendientes y, en su caso, dentro del plazo comunicado al cliente.
10. Cancelaciones por parte del cliente
Las cancelaciones solicitadas por el cliente deberán comunicarse por escrito a Viajesz mediante el canal indicado en la contratación o, en su defecto, mediante email dirigido a viajesz@viajesz.com.
La cancelación por parte del cliente no dará derecho a la devolución de las cantidades abonadas cuando estas correspondan a señales, reservas, fianzas, pagos a cuenta, pagos parciales, liquidaciones totales o pagos completos vinculados a servicios con fecha concreta, plazas reservadas, proveedores contratados o recursos ya asignados.
Viajesz podrá, de forma excepcional y voluntaria, ofrecer alternativas como cambio de fecha, bono, compensación parcial o adaptación del servicio, sin que ello suponga reconocimiento de obligación de devolución.
11. Cancelaciones o modificaciones por parte de Viajesz
Si por causa imputable directamente a Viajesz no pudiera prestarse el servicio contratado en las condiciones esenciales acordadas, el cliente tendrá derecho a una solución razonable, que podrá consistir, según el caso, en la reprogramación del servicio, sustitución por otro equivalente, compensación o devolución total o parcial del importe abonado.
No se considerarán imputables directamente a Viajesz aquellas circunstancias derivadas de fuerza mayor, causas meteorológicas, restricciones administrativas, cortes de tráfico, incidencias de terceros proveedores, averías no previsibles, emergencias, causas de seguridad, decisiones de autoridades públicas u otras circunstancias ajenas al control razonable de Viajesz.
12. Derecho de desistimiento
El cliente queda informado de que determinados servicios ofrecidos por Viajesz pueden estar exceptuados del derecho de desistimiento cuando se refieran a servicios de alojamiento, transporte, comida, actividades de esparcimiento, eventos, viajes, experiencias o servicios turísticos previstos para una fecha o periodo de ejecución específicos.
En aquellos casos en los que legalmente no resulte aplicable el derecho de desistimiento, el cliente no podrá cancelar libremente la contratación con derecho automático a devolución.
Cuando un servicio concreto sí reconozca expresamente derecho de desistimiento o condiciones especiales de cancelación, se aplicará lo indicado en las condiciones particulares de dicho servicio.
13. Precios, impuestos y forma de pago
Los precios publicados en la web o comunicados al cliente podrán expresarse con impuestos incluidos, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Viajesz podrá habilitar diferentes formas de pago, entre ellas tarjeta bancaria, transferencia, pago online, pasarela de pago, enlaces de pago u otros medios aceptados en cada momento.
El uso fraudulento, indebido o no autorizado de un medio de pago será responsabilidad exclusiva del usuario que lo utilice, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.
14. Confirmación de contratación
Una vez realizado el pago, Viajesz podrá remitir al cliente confirmación, justificante, instrucciones, bono, entrada, recibo, factura o comunicación relativa al servicio contratado.
El cliente deberá revisar la información recibida y comunicar cualquier error o discrepancia en el menor plazo posible.
La realización del pago implica la aceptación de las condiciones aplicables al servicio contratado, incluso cuando el pago sea realizado a través de una página genérica de pagos, siempre que el cliente haya sido informado del concepto abonado mediante presupuesto, email, WhatsApp, formulario, ficha de producto, conversación comercial o cualquier otro medio escrito.
15. Obligaciones del cliente
El cliente se compromete a:
- Facilitar datos veraces, completos y actualizados.
- Realizar los pagos en los plazos acordados.
- Respetar los horarios, normas, instrucciones y condiciones del servicio.
- Informar al resto del grupo de las condiciones de contratación, pago, cancelación y no devolución.
- Actuar de buena fe y no realizar usos fraudulentos de la web o de los medios de pago.
- Responder de los daños, desperfectos o incumplimientos causados por él mismo o por los integrantes de su grupo.
- Presentarse en el lugar y hora indicados para la prestación del servicio.
- Consultar previamente cualquier duda antes de realizar el pago.
16. Obligaciones de Viajesz
Viajesz se compromete a gestionar los servicios contratados conforme a la información facilitada al cliente, a actuar con diligencia profesional, a comunicar la información esencial del servicio y a cumplir las obligaciones legales que le sean aplicables.
Viajesz no responderá de incumplimientos provocados por datos incorrectos facilitados por el cliente, retrasos del grupo, incumplimiento de normas, causas de fuerza mayor o circunstancias ajenas a su control razonable.
17. Viajes combinados y servicios turísticos vinculados
Cuando un producto contratado tenga legalmente la consideración de viaje combinado o servicio de viaje vinculado, se aplicará la normativa específica vigente en materia de viajes combinados, así como las condiciones particulares, formularios informativos, garantías y derechos que correspondan legalmente al viajero.
Cuando el servicio contratado no tenga la consideración de viaje combinado, el cliente no disfrutará de los derechos específicos previstos para dicha figura, sin perjuicio de los derechos que le correspondan como consumidor o usuario conforme a la normativa aplicable.
18. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos de la web, incluyendo textos, imágenes, fotografías, vídeos, diseños, logotipos, marcas, nombres comerciales, estructura, código, bases de datos y demás elementos protegibles, son titularidad de Viajesz o de terceros que han autorizado su uso.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, extracción, reutilización o explotación de dichos contenidos sin autorización previa y expresa de su titular.
19. Responsabilidad por contenidos y enlaces
Viajesz realiza sus mejores esfuerzos para mantener la información de la web actualizada y correcta, si bien no garantiza la inexistencia de errores, omisiones o desactualizaciones puntuales.
La web puede incluir enlaces a páginas de terceros. Viajesz no se responsabiliza del contenido, funcionamiento, disponibilidad, políticas o prácticas de dichos sitios externos.
20. Protección de datos personales
Los datos personales facilitados por el usuario serán tratados conforme a la Política de Privacidad publicada en la web.
Viajesz podrá tratar los datos necesarios para atender solicitudes, gestionar presupuestos, tramitar reservas, prestar servicios contratados, emitir facturas, gestionar pagos, atender reclamaciones y cumplir obligaciones legales.
El usuario podrá ejercer los derechos que le correspondan en materia de protección de datos mediante comunicación dirigida a Viajesz en los canales indicados en la Política de Privacidad.
21. Cookies
La web utiliza cookies propias y/o de terceros conforme a lo indicado en la Política de Cookies publicada en la web.
El usuario puede configurar, aceptar o rechazar las cookies conforme a las opciones habilitadas en el sitio web y en su navegador.
22. Modificación de las condiciones
Viajesz podrá modificar el presente Aviso Legal y las condiciones de uso o contratación cuando resulte necesario por cambios normativos, técnicos, organizativos, comerciales o por modificación de los servicios ofrecidos.
Las condiciones aplicables a cada contratación serán las vigentes en el momento de realizar la reserva o pago, salvo que una norma legal disponga otra cosa.
23. Nulidad parcial
Si alguna cláusula del presente Aviso Legal fuera declarada nula, inválida o inaplicable, dicha declaración afectará únicamente a esa cláusula o a la parte afectada, manteniéndose vigente el resto del contenido en todo aquello que resulte legalmente válido.
24. Legislación aplicable y jurisdicción
El presente Aviso Legal se regirá por la legislación española.
En caso de controversia, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que legalmente correspondan conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores, usuarios, contratación electrónica y servicios turísticos.
Cuando el cliente actúe como empresario, profesional, sociedad, asociación, entidad o grupo con fines empresariales o profesionales, y siempre que la normativa lo permita, las partes podrán someterse a los juzgados y tribunales de Madrid, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.